Что такое продукт?
Крем для рук
Это продукт компании. Без всяких сомнений.
Массаж
Тоже продукт.
Идея
Даже это по сути продукт.
Так что же мы можем отнести к продуктам?
В условиях динамичного рынка и жёсткой конкуренции именно продукт становится ключевым элементом, вокруг которого строятся все бизнес-процессы: от разработки стратегии до привлечения клиентов и удержания их лояльности. Понимание того, что такое продукт, его структура, жизненный цикл и роль в маркетинге, — фундаментальные знания для эффективного управления компанией и создания ценности для потребителя.
1. Определение продукта
Продукт — это совокупность материальных и нематериальных атрибутов, предлагаемых рынку для удовлетворения конкретных потребностей или желаний целевой аудитории. В экономическом контексте продукт обменивается на ценность (деньги, подписку, лояльность), а в маркетинге выступает одним из «4P» (Product, Price, Place, Promotion), задавая тон всему комплексу маркетинговых мероприятий.
1. Базовый продукт (MVP)
Самая простая, «чистая» потребительская ценность: например, способность пера оставлять чернила на бумаге или мобильного приложения отправлять сообщения.
2. Ожидаемый продукт
Минимальный набор атрибутов и услуг, которые покупатель ожидает получить: гарантия на технику, инструкция по эксплуатации, удобный интерфейс.
3. Дополнительный продукт
Бонусы и опции, отличающие предложение от конкурентов: сервисная поддержка 24/7, расширенная гарантия, бесплатное обучение пользователей и т.п.
4. Потенциальный продукт
Все возможные evolutions и улучшения, которые могут быть реализованы в будущем для поддержания интереса и конкурентных преимуществ.
Самая простая, «чистая» потребительская ценность: например, способность пера оставлять чернила на бумаге или мобильного приложения отправлять сообщения.
2. Ожидаемый продукт
Минимальный набор атрибутов и услуг, которые покупатель ожидает получить: гарантия на технику, инструкция по эксплуатации, удобный интерфейс.
3. Дополнительный продукт
Бонусы и опции, отличающие предложение от конкурентов: сервисная поддержка 24/7, расширенная гарантия, бесплатное обучение пользователей и т.п.
4. Потенциальный продукт
Все возможные evolutions и улучшения, которые могут быть реализованы в будущем для поддержания интереса и конкурентных преимуществ.
Товары
Одежда, электроника, автомобили, чехлы для мобильных телефонов - любые товары, которые продают и покупают на рынке
Услуги
В эту категорию можно отнести любые услуги от ведения бухгалтерии до проведения экскурсий.
Идеи
Образовательные курсы, франшизы, уникальные технологии
Какие основные атрибуты продукта?
Насколько эффективно продукт выполняет свои основные задачи.
Функциональность — это сердце любого продукта, делающее его по-настоящему полезным и удобным в использовании. Она позволяет продукту адаптироваться к потребностям пользователя, делая его незаменимым помощником в повседневной жизни. Наша цель — разрабатывать продукты, которые не просто удовлетворяют ожидания, но и превосходят их, обеспечивая максимальный комфорт и эффективность.
Уровень соответствия ожиданиям и стандартам: количество дефектов, стабильность работы.
Качество и надёжность — ключевые факторы, которые определяют успех любого продукта. Они гарантируют удовлетворение потребностей клиентов и формируют доверие к бренду. Выбирая качественный продукт, пользователи инвестируют в своё спокойствие и уверенность. Такие продукты делают нашу жизнь комфортнее и помогают решать повседневные задачи с лёгкостью, поэтому комфорт и надежность являются неплохим конкурентным преимуществом.
Визуальная и тактильная составляющая, удобство использования и восприятия.
UX - User Experience или опыт пользователя начинается с упаковки. Как говорится - Встречают по одежке. При первом контакте с покупателями критическое значение имеет опыт взаимодействия с упаковкой - она может как заставить клиента полюбить ваш продукт еще до начала использования, так и отпугнуть от действительно хорошего продукта.
Ассоциации, репутация и эмоциональная связь с потребителем.
Тут все просто - ваши продукты - заложники вашей репутации. Если вы сделали себе имя на производстве лакокрасочных материалов, не удивляйтесь, что свежая зелень под тем же брендом не пользуется особой популярностью. Однако, если вы, например, производили отличные телефоны, вполне вероятно, что вам будет проще выйти на рынок наушников, повербанков и другой электроники.
Соотношение затрат пользователя и получаемых выгод; позиционирование на рынке.
В данном случае важно 2 критерия:
1) Какую ценность ваш продукт несет покупателю. Речь идет о присущих ему характеристиках (насколько он решает ту или иную проблему клиента). Если у клиентов есть потребность быстро оказаться из точки А в точке Б с комфортом, то роликовые коньки вряд ли будут востребованы у этой аудитории. Нужно понимать, что нужно клиентам и сколько они готовы за это платить.
2) Допустим, у вас есть продукт, который отлично решает важную проблему клиента, но он почему-то не пользуется спросом. Тут может быть 2 основные проблемы - о продукте просто никто не знает или вы неправильно донесли ценность до клиентов. Вряд ли кто-то будет часами изучать характеристики продукта, нужно уметь кратко донести его пользу до целевой аудитории и убедить их, что это именно то, что им нужно.
1) Какую ценность ваш продукт несет покупателю. Речь идет о присущих ему характеристиках (насколько он решает ту или иную проблему клиента). Если у клиентов есть потребность быстро оказаться из точки А в точке Б с комфортом, то роликовые коньки вряд ли будут востребованы у этой аудитории. Нужно понимать, что нужно клиентам и сколько они готовы за это платить.
2) Допустим, у вас есть продукт, который отлично решает важную проблему клиента, но он почему-то не пользуется спросом. Тут может быть 2 основные проблемы - о продукте просто никто не знает или вы неправильно донесли ценность до клиентов. Вряд ли кто-то будет часами изучать характеристики продукта, нужно уметь кратко донести его пользу до целевой аудитории и убедить их, что это именно то, что им нужно.
Продукт — это сложный многослойный комплекс, сочетающий материальные и нематериальные атрибуты, от которых зависит успех бизнеса. Глубокое понимание структуры продукта, его жизненного цикла и взаимодействия с потребителем позволяет создавать востребованные предложения, эффективно конкурировать на рынке и строить долгосрочные отношения с клиентами. При этом современные тренды задают новые правила игры: цифровизация, экологичность и персонализация выходят на первый план, требуя от компаний гибкости и готовности к постоянным инновациям.